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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCION A LA CIUDADANIA

  • On-line
  • 100
  • 30
  • 17-04-2019
  • 07-05-2019
19-03-2019 al 11-04-2019

Objetivos:

El objetivo general de esta acción formativa es definir las claves del éxito y de la excelencia profesional en la atención al público en general.

Contenido:

1. La Eficacia en Comunicación. - Comunicación humana: Claves y elementos. - Contexto en comunicación: Feedback y barreras. - Lenguaje y comunicación. - Ejercicios de comprensión.

2. Habilidades Sociales. - Habilidades vinculadas a la comunicación. - El asertividad en comunicación. - La excelencia en habilidades sociales. - Ejercicios de comprensión.

3. Inteligencia Emocional. - Competencias sociales. La Empatía. - Competencias sociales. Habilidades. - La inteligencia emocional.

4.Calidad. Calidad en los dispositivos de atención ciudadana en las administraciones locales y buenas prácticas

 

Perfil de los destinatarios: Empleados de la administración local de Castilla-La Mancha interesados en la materia.

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  • 925280392 – 925229633
  • C/ Río Cabriel s/n ( Escuela de Administración Regional). Polígono Santa María de Benquerencia. 45007 – Toledo. Aptdo. De correos 1081.
  • Matilde Mateo Serrano: formacion2@fempclm.es
  • Pilar de los Reyes Montero: formacion@fempclm.es
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