Consulta tu Expediente
FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

ATENCIÓN Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • On-line
  • 100
  • 30
  • 09-06-2021
  • 02-07-2021
26-04-2021 al 01-06-2021

OBJETIVOS

Ofrecer una imagen de la institución (ayuntamiento, diputación, consejería) adecuada a través de la información y atención a los ciudadanos.

Mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes en la comunicación telefónica.

CONTENIDOS:

UNIDAD DIDÁCTICA 1

LA ATENCIÓN AL CIUDADANO COMO GENERADORA DE LA IMAGEN DE LA INSTITUCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4

LA COMUNICACIÓN ANTE UNA DESPROGRAMACIÓN Y UNA DEMORA

UNIDAD DIDÁCTICA 5

LA ASERTIVIDAD ANTE EL USUARIO INSISTENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 6

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA ESPECIALIZADA

UNIDAD DIDÁCTICA 7

TRATAMIENTO DE LAS OBJECIONES, QUEJAS Y RECLAMACIONES

 

Arriba Atrás
  • 925280392 – 925229633
  • C/ Río Cabriel s/n ( Escuela de Administración Regional). Polígono Santa María de Benquerencia. 45007 – Toledo. Aptdo. De correos 1081.
  • Matilde Mateo Serrano: formacion2@fempclm.es
  • Pilar de los Reyes Montero: formacion@fempclm.es
Diseño y Desarrollo web Im3diA comunicación. Esta página está optimizada para navegadores Chrome, Internet Explorer 9 y Firefox 4.0.

Bienvenida/o a la información básica sobre las cookies de la página web responsabilidad de la entidad: Federación de Municipios y Provincias de Castilla la Mancha.

Una cookie o galleta informática es un pequeño archivo de información que se guarda en tu ordenador, “smartphone” o tableta cada vez que visitas nuestra página web. Algunas cookies son nuestras y otras pertenecen a empresas externas que prestan servicios para nuestra página web.

Las cookies pueden ser de varios tipos: las cookies técnicas son necesarias para que nuestra página web pueda funcionar, no necesitan de tu autorización y son las únicas que tenemos activadas por defecto.

El resto de cookies sirven para mejorar nuestra página, para personalizarla en base a tus preferencias, o para poder mostrarte publicidad ajustada a tus búsquedas, gustos e intereses personales. Puedes aceptar todas estas cookies pulsando el botón ACEPTA TODO o configurarlas o rechazar su uso clicando en el apartado CONFIGURACIÓN DE COOKIES.

Si quires más información, consulta la “POLITICA COOKIES” de nuestra página web.