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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

HABILIDADES COMUNICATIVAS ANTE LA AGRESIVIDAD

  • On-line
  • 100
  • 35
  • 04-10-2021
  • 29-10-2021
26-04-2021 al 23-09-2021

OBJETIVOS:

Definir los riesgos psicosociales en el trabajo, centrándonos en la violencia ocupacional de modo que obtengamos una visión de conjunto de la importancia de estos en el actual contexto laboral. Identificar los conceptos relativos a los factores y riesgos psicosociales en el contexto laboral actual, de modo que podamos afrontarlos adquirir herramientas que nos faciliten cómo afrontarlo.

Saber diferenciar qué comportamientos de personas usuarias pueden derivar en una crisis violenta y cuáles no tendrán mayor trascendencia, para así poder afrontar, con las habilidades necesarias, unas estrategias de intervención u otras.

Saber diferenciar las distintas barreras que se interponen en la comunicación de las personas, para así poder ofrecer una solución acorde con las necesidades de la persona usuaria en ese momento.

Analizar los conflictos y sus causas desde una perspectiva que nos posibilite su abordaje resolutivo.

Comprender cómo evolucionan los conflictos para poder identificar con claridad en qué situación se encuentran y las estrategias hay que poner en práctica en cada caso.

Saber afrontar de manera eficaz los conflictos que se manifiestan en el día a día, de modo que podamos afrontarlos de manera óptima.

Reconducir situaciones críticas para lograr dar una solución pacífica a la crisis que se ha producido en la atención en el domicilio.

Observar gestos y expresiones en las personas mediante un lenguaje no verbal que nos permita obtener información sobre una posible situación conflictiva.

Controlar el estado de ánimo y ver la importancia que éste tiene a la hora de afrontar situaciones violentas

Ser capaz de negociar con estrategia y claridad, poniendo en práctica las habilidades necesarias para evitar males mayores.

CONTENIDOS DEL CURSO:

CONTEXTO DE LA VIOLENCIA OCUPACIONAL EXTERNA

DEFINICIÓN Y CONTEXTO DE LOS CONFLICTOS.

HABILIDADES PERSONALES PARA EL MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

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  • 925280392 – 925229633
  • C/ Río Cabriel s/n ( Escuela de Administración Regional). Polígono Santa María de Benquerencia. 45007 – Toledo. Aptdo. De correos 1081.
  • Matilde Mateo Serrano: formacion2@fempclm.es
  • Pilar de los Reyes Montero: formacion@fempclm.es
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