FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
OBJETIVOS
- Obtener información general de la atención, el trato y la comunicación con el ciudadano, así como a manejar herramientas y conocimientos en las situaciones de riesgo
- Conocer y manejar la comunicación y las relaciones con el público en general y con compañeros de trabajo
- Identificar el conflicto, manejarlo bien y afrontarlo con el menor coste. Manejo de la asertividad como instrumento y como habilidad social
- Derechos de los ciudadanos
CONTENIDOS:
Tema 1. Introducción.
- INFORMACION GENERAL
- SAC
- MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Tema 2.
- DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
- RIESGOS PSICOSOCIALES
Tema 3.
- PROCESO DE COMUNICACIÓN
- ESCUCHA ACTIVA
Tema 4.
- CONCEPTO DE ASERTIVIDAD
- DERECHOS ASERTIVOS