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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

MANEJO DE SITUACIONES DE RIESGO FÍSICO Y/O PSICOLÓGICO EN LA ATENCIÓN A USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICO

  • On-line
  • 100
  • 30
  • 07-09-2020
  • 20-09-2020
01-06-2020 al 20-08-2020

OBJETIVOS

- Obtener información general de la atención, el trato y la comunicación con el ciudadano, así como a manejar herramientas y conocimientos en las situaciones de riesgo

- Conocer y manejar la comunicación y las relaciones con el público en general y con compañeros de trabajo

- Identificar el conflicto, manejarlo bien y afrontarlo con el menor coste. Manejo de la asertividad como instrumento y como habilidad social

- Derechos de los ciudadanos

CONTENIDOS:

Tema 1. Introducción.

- INFORMACION GENERAL

- SAC

- MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Tema 2. 

- DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

- RIESGOS PSICOSOCIALES

Tema 3. 

- PROCESO DE COMUNICACIÓN

- ESCUCHA ACTIVA

Tema 4.

- CONCEPTO DE ASERTIVIDAD

- DERECHOS ASERTIVOS

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  • 925280392 – 925229633
  • C/ Río Cabriel s/n ( Escuela de Administración Regional). Polígono Santa María de Benquerencia. 45007 – Toledo. Aptdo. De correos 1081.
  • Matilde Mateo Serrano: formacion2@fempclm.es
  • Pilar de los Reyes Montero: formacion@fempclm.es
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