FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
DESTINATARIOS: Personal al servicio de la Administración local de Castilla-la Mancha, en contacto con el ciudadano.
OBJETIVOS:
Esta formación está dirigida a todas las personas que emplean la comunicación como herramienta en su trabajo: para fijar objetivos, en sus relaciones, para con los ciudadanos, con equipos de trabajo. y tiene los siguientes objetivos:
Mejorar la calidad de la atención al ciudadano.
Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano.
Conocer técnicas para la escucha activa, la empatía y la resolución eficiente de problemas.
Utilizar habilidades necesarias para gestionar eficientemente las interacciones ciudadano en entornos presenciales y online.
Garantizar la seguridad y privacidad de la información. Buenas prácticas para gestionar la información del ciudadano de manera segura y garantizar la privacidad de los datos.
Fomentar la atención a la diversidad de los ciudadanos, asegurando que los servicios y la atención sean accesibles para todas las personas.
CONTENIDOS:
DESTINATARIOS: Personal al servicio de la Administración local de Castilla-la Mancha, en contacto con el ciudadano.
OBJETIVOS:
Esta formación está dirigida a todas las personas que emplean la comunicación como herramienta en su trabajo: para fijar objetivos, en sus relaciones, para con los ciudadanos, con equipos de trabajo. y tiene los siguientes objetivos:
Mejorar la calidad de la atención al ciudadano.
Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano.
Conocer técnicas para la escucha activa, la empatía y la resolución eficiente de problemas.
Utilizar habilidades necesarias para gestionar eficientemente las interacciones ciudadano en entornos presenciales y online.
Garantizar la seguridad y privacidad de la información. Buenas prácticas para gestionar la información del ciudadano de manera segura y garantizar la privacidad de los datos.
Fomentar la atención a la diversidad de los ciudadanos, asegurando que los servicios y la atención sean accesibles para todas las personas.