FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
DESTINATARIOS: Personal al servicio de la Administración local de Castilla-la Mancha, en contacto con el ciudadano.
OBJETIVOS:
Esta formación está dirigida a todas las personas que emplean la comunicación como herramienta en su trabajo: para fijar objetivos, en sus relaciones, para con los ciudadanos, con equipos de trabajo. y tiene los siguientes objetivos:
Mejorar la calidad de la atención al ciudadano.
Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano.
Conocer técnicas para la escucha activa, la empatía y la resolución eficiente de problemas.
Utilizar habilidades necesarias para gestionar eficientemente las interacciones ciudadano en entornos presenciales y online.
Garantizar la seguridad y privacidad de la información. Buenas prácticas para gestionar la información del ciudadano de manera segura y garantizar la privacidad de los datos.
Fomentar la atención a la diversidad de los ciudadanos, asegurando que los servicios y la atención sean accesibles para todas las personas.
CONTENIDOS:
TEMA 1: La calidad en la atención al público
- ¿Qué es una adecuada Atención al Público?
TEMA 2- La atención personalizada y tipologías de clientes
- La atención y gestión de la diversidad: un requerimiento presente y de futuro
- Etapas de la atención personalizada
- Momentos de la verdad
TEMA 3: Habilidades básicas en la atención al ciudadano
- ¿Qué es la comunicación?
- Comunicación eficaz y comunicación efectiva
- Proceso de la comunicación efectiva
- Códigos del lenguaje
- La privacidad de la información
TEMA 4: La atención telefónica
- Proceso de comunicación telefónica
- Chequeo de habilidades necesarias para la atención telefónica efectiva.
- La escucha activa
- Hablar en positivo
- Preguntas, reformulación y recapitulación
- Otras habilidades
- Otros canales: Chat, WhatsApp y redes