COMUNICACIÓN INCLUSIVA: HABILIDADES SOCIALES PARA UNA ATENCIÓN ACCESIBLE

DESTINATARIOS: Trabajadores de la administración local de Castilla-La Mancha, especialmente de los departamentos de atención al público.

OBJETIVOS:

Dotar al personal de la administración local de herramientas y estrategias para mejorar la comunicación y la atención a personas con discapacidad, garantizando un servicio público accesible, empático y eficaz.

CONTENIDOS:

MÓDULO 1: Discapacidad y Administración Pública.

• Tipos de discapacidad: física, sensorial, intelectual y psicosocial.

• Barreras en la atención al ciudadano con discapacidad.

• Normativa vigente en Castilla-La Mancha sobre accesibilidad e inclusión.

• Derechos y deberes en el trato a personas con discapacidad.

MÓDULO 2: Comunicación Efectiva y Empática.

• Técnicas de comunicación verbal y no verbal.

• Lenguaje claro, sencillo y accesible.

• Estrategias para interactuar con personas con discapacidad auditiva, visual, cognitiva y del habla.

• Comunicación con personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA).

MÓDULO 3: Atención Personalizada y Resolución de Dificultades.

• Cómo adaptar la atención a las necesidades específicas del ciudadano.

• Manejo de situaciones difíciles o conflictos en la atención al público.

• Técnicas para mejorar la paciencia y la empatía en el trato.

• Ejemplos prácticos de situaciones cotidianas en la administración local.

MÓDULO 4: Accesibilidad y Recursos Tecnológicos.

• Uso de tecnologías y herramientas accesibles en la administración.

• Recursos y apoyos para mejorar la accesibilidad en oficinas y espacios públicos.

• Aplicaciones y ayudas técnicas para mejorar la comunicación con personas con discapacidad.

MÓDULO 5: Sensibilización y Cultura Inclusiva.

• Cómo fomentar una administración más inclusiva.

• Eliminación de prejuicios y estereotipos sobre la discapacidad.

• Buenas prácticas en la atención accesible.

• Experiencias y testimonios de personas con discapacidad.