HABILIDADES COMUNICATIVAS ANTE LA AGRESIVIDAD

Edición: HABILIDADES COMUNICATIVAS ANTE LA AGRESIVIDAD
Modalidad: On-line
Plazas: 100
Horas: 40
Fecha Inicio: 19-05-2025
Fecha Fin: 06-06-2025

Periodo matriculación: 26-03-2025 al 08-05-2025

DESTINATARIOS: Trabajadores de la administración local de Castilla-La Mancha, especialmente de los departamentos que tengan atención al público.

OBJETIVO GENERAL:

Saber afrontar situaciones violentas en el contexto laboral de modo que adquiramos herramientas y conocimientos para adoptar una estrategia resolutiva que redunde en el menor perjuicio posible ante una situación de conflicto con la persona agresora.

CONTENIDOS:

CONTENIDO DEL CURSO

MÓDULO 1. CONTEXTO DE LA VIOLENCIA OCUPACIONAL EXTERNA

1. INTRODUCCIÓN

FACTORES PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
1. Clasificación de los factores psicosociales.
2. Factores psicosociales de riesgo.
  1. Características de los factores de riesgos psicosociales.
3. Riesgos psicosociales.
  1. Características.
  2. Principales tipos de riesgos psicosociales.
  3. La violencia ocupacional. Definición y tipos
  4. Otros tipos de riesgos psicosociales.

MÓDULO 2. DEFINICIÓN Y CONTEXTO DE LOS CONFLICTOS

1. LA ACTITUD ANTE EL CONFLICTO

1. Ventajas y desventajas de los conflictos

2. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

SECUENCIA Y EVOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS
1. Secuencia del conflicto

4. EL AGRAVAMIENTO DEL CONFLICTO

1. La distorsión que realizamos al evaluar el comportamiento del otro
2. Las trampas progresivas
3. La profecía que se cumple
4. Las recompensas que suelen otorgar las conductas agresivas

5. LA GESTIÓN CONSTRUCTIVA DEL CONFLICTO

1. Ser conscientes de la existencia de los conflictos
2. Descubrir nuestra aportación
3. Evaluar la situación

MÓDULO 3. HABILIDADES PARA EL MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

1. LA ACTITUD ANTE EL CONFLICTO

1. Evaluación del contexto y la situación
2. Evaluación de las habilidades personales para afrontar los conflictos

2. FASES DE LA CURVA DE AGRESIVIDAD

1. Fases de la curva de agresividad
2. Qué hacer y qué no hacer
3. Reacciones que no deben darse
4. Consejos generales ante una situación conflictiva

3. EL AUTOCONTROL DEL MIEDO. REACCIONES DE LUCHA Y HUIDA

1. Inteligencia emocional
2. Evaluar la situación
3. Definición de estrés
4. Escapar del círculo de estrés
5. El porqué del estrés

4. TÉCNICAS DE CONTROL DEL ESTRÉS

1. Detección de prioridades
2. Técnicas generales
3. Técnicas fisiológicas
4. Técnicas cognitivas

5. LA COMUNICACIÓN EN EL CONFLICTO

1. El proceso de comunicación
2. Las barreras de la comunicación
3. La percepción
4. Las motivaciones
5. Las Expectativas

6. LA ACTITUD ADECUADA

6.1 Actitud Mental Positiva (AMP)

6.2. Actitudes básicas en relación con las personas

7. HABILIDADES DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN

1. La empatía
2. La escucha activa
3. El vocabulario positivo y el lenguaje motivador
4. La asertividad

8. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. Comunicación no verbal y estilo de respuesta pasivo
2. Comunicación no verbal y estilo de respuesta agresivo
3. Comunicación no verbal y estilo de respuesta asertivo

9. ¿QUÉ ES NEGOCIAR?

1. Técnicas y habilidades de negociación
2. La negociación situacional
FASES DE LA NEGOCIACIÓN

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