DESTINATARIOS: Trabajadores de la administración local de Castilla-La Mancha, especialmente de los departamentos de atención al público.

OBJETIVOS:

Objetivos generales

• Conseguir una adecuada comprensión auditiva, de lectura, oral y escrita en el nivel.

Objetivos específicos:

• Adquirir el vocabulario necesario que le permitirá tratar con la vida diaria de un puesto de trabajo en el que la atención al público sea un elemento importante, ya sea de manera presencial o vía telefónica, comprendiéndose la bienvenida al cliente, la comunicación con el mismo, la conversación telefónica, la comunicación escrita, y la gramática más adecuada a utilizar en este proceso de comunicación.

CONTENIDOS:

MODULE I

WELCOMING THE COSTUMER

1. Addressing the costumer
2. Asking for information

MODULE II

FACE-TO-FACE ATTENTION

1. Face-to-face attention
2. Past simple vs past continuous MODULE III
3. ASKING FOR AND GIVING DIRECTIONS

1. Asking for and giving locations in a bulding
2. Asking for and giving directions in the street
3. Asking for and giving directions
4. Place prepositions
5. At, in, on
6. Present perfect tense

MODULE IV

DEALING WITH COMPLAINTS

1. Dealing with complaints
2. Past simple vs present perfect simple
3. Linkers and connectors

MODULE V

SUGGESTIONS AND REQUESTS

1. Suggestions
2. Requests
3. Future tenses: will vs. going to
4. British english vs. american english