MARKETING INSTITUCIONAL Y GESTIÓN DE REDES SOCIALES EN EL ÁMBITO DE LAS ADMINISTRACIONES LOCALES.

DESTINATARIOS:

Trabajadores de la administración local de Castilla-La Mancha.

 

OBJETIVOS:

1. Comprender los conceptos clave de marketing institucional y comunicación pública en el ámbito local.

• Aprender a gestionar la imagen pública y las relaciones institucionales a través de la comunicación estratégica.

2. Desarrollar habilidades en la gestión de redes sociales en el contexto de la administración pública.

• Conocer y aplicar las mejores prácticas de marketing digital y redes sociales para promocionar servicios, actividades y eventos de las administraciones locales.

3. Integrar la legislación vigente en la gestión de la comunicación pública y la presencia digital en las administraciones locales.

• Asegurar el cumplimiento de la normativa en cuanto a protección de datos, accesibilidad y transparencia en la comunicación institucional digital.

4. Elaborar una estrategia de marketing institucional en redes sociales que favorezca la interacción ciudadana.

• Crear campañas de comunicación digital que fomenten la participación ciudadana, la transparencia y la confianza en las instituciones locales.

 

CONTENIDOS:

 

Módulo 1: Introducción al Marketing Institucional en las Administraciones Locales

• 1.1. ¿Qué es el Marketing Institucional?

• Definición y objetivos del marketing institucional en el sector público.

• Diferencias entre marketing empresarial y marketing institucional.

• El papel del marketing en la comunicación pública y en la relación con los ciudadanos.

• 1.2. La Comunicación Pública en el Ámbito Local

• Funciones de la comunicación institucional en la administración local: informar, educar, dialogar y promover.

• La importancia de la imagen pública de las administraciones locales y la construcción de una identidad institucional.

• 1.3. Componentes de una Estrategia de Marketing Institucional

• Estrategias de comunicación: cómo gestionar la comunicación institucional en medios tradicionales y digitales.

• El uso de herramientas de marketing para promover servicios públicos, eventos y proyectos.

Módulo 2: Redes Sociales y Comunicación Digital en las Administraciones Locales

• 2.1. La Relevancia de las Redes Sociales para las Administraciones Locales

• ¿Por qué las redes sociales son esenciales para las administraciones públicas? Ventajas de la presencia institucional en redes sociales.

• Las plataformas más utilizadas en el ámbito local: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube.

• Cómo las redes sociales permiten mejorar la comunicación directa con los ciudadanos.

• 2.2. Estrategias para la Gestión de Redes Sociales en el Ámbito Local

• Creación de una estrategia de redes sociales adaptada a las necesidades de la administración local.

• Establecimiento de objetivos claros: aumentar la participación ciudadana, mejorar la transparencia, promover la eficiencia de los servicios públicos.

• La gestión del contenido: qué publicar, cómo hacerlo y con qué frecuencia.

• 2.3. Herramientas y Técnicas para la Gestión de Redes Sociales

• Uso de herramientas para programar y gestionar publicaciones (e.g., Hootsuite, Buffer).

• Análisis de la audiencia local: cómo conocer y segmentar a los ciudadanos para una comunicación eficaz.

• Gestión de la interacción: cómo responder y fomentar el diálogo con los usuarios.

Módulo 3: Marketing de Contenidos en la Administración Local

• 3.1. Creación de Contenido de Valor

• Tipos de contenido adecuado para las administraciones locales: noticias, eventos, avisos, encuestas, resultados de gestiones, etc.

• Cómo crear contenido relevante que fomente el interés y la participación de los ciudadanos.

• El uso de imágenes, videos, infografías y otros recursos multimedia para atraer la atención.

• 3.2. Técnicas de Redacción y Diseño para la Comunicación Digital

• Redacción de textos claros y accesibles para todo tipo de público.

• Diseño visual de publicaciones: cómo crear imágenes atractivas y adecuadas para cada red social.

• Herramientas de diseño gráfico básicas: Canva, Adobe Spark, entre otras.

• 3.3. Medición del Impacto del Marketing de Contenidos

• Herramientas para analizar el rendimiento de las publicaciones: estadísticas de Facebook, Twitter Analytics, etc.

• Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en la comunicación digital: alcance, interacción, conversiones y participación.

Módulo 4: Gestión de la Reputación Digital de la Administración Local

• 4.1. ¿Qué es la Reputación Digital?

• La importancia de la reputación online de las administraciones locales.

• Cómo gestionar los comentarios y críticas en redes sociales de forma profesional.

• Estrategias para mejorar la imagen institucional en el ámbito digital.

• 4.2. Crisis de Comunicación en Redes Sociales

• Cómo abordar posibles crisis de comunicación o situaciones conflictivas en redes sociales.

• El protocolo para gestionar comentarios negativos o fake news.

• Prevención y buenas prácticas para evitar conflictos públicos en redes sociales.

• 4.3. Fomentar la Participación Ciudadana a Través de Redes Sociales

• Crear un canal de comunicación abierto que facilite la participación ciudadana.

• Cómo organizar encuestas, consultas públicas y actividades interactivas a través de redes sociales.

• La transparencia como valor fundamental en la comunicación institucional digital.

Módulo 5: Normativa y Legislación en la Gestión de Redes Sociales y Comunicación Digital

• 5.1. Legislación Estatal Aplicable

• Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (PACAP): implicaciones en la gestión de notificaciones electrónicas y servicios públicos a través de internet.

• Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones: regulación del uso de plataformas digitales en la administración pública.

• 5.2. Legislación Autonómica Aplicable en Castilla-La Mancha

• Ley 3/2009, de Gobierno Abierto y Administración Electrónica de Castilla-La Mancha: obligaciones de las administraciones locales en cuanto a la transparencia y accesibilidad digital.

• Decreto 32/2010, sobre la implantación de la administración electrónica: las directrices para la gestión de la presencia digital de las administraciones locales.

• Ley 4/2016, de Transparencia y Buen Gobierno de Castilla-La Mancha: cómo garantizar la transparencia en la comunicación pública digital.

• 5.3. Protección de Datos y Privacidad

• La Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales: cómo garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en las interacciones con los ciudadanos a través de redes sociales.

Módulo 6: Talleres Prácticos de Marketing Institucional en Redes Sociales

• 6.1. Elaboración de un Plan de Marketing Digital para una Administración Local

• Desarrollo de un plan estratégico para redes sociales en el ámbito local.

• Definición de objetivos, público objetivo, canales, tipos de contenido y recursos.

• 6.2. Simulación de Gestión de Redes Sociales en Crisis

• Taller práctico sobre cómo gestionar una crisis de comunicación en redes sociales.

• Ejercicios para responder a comentarios negativos o situaciones conflictivas de manera profesional.

• 6.3. Creación de Contenido y Publicaciones

• Ejercicio práctico: diseño de publicaciones para las redes sociales del municipio (avisos, eventos, proyectos).

• Uso de herramientas de diseño gráfico y planificación de contenidos para redes sociales.